toon antwoorden / toon geen antwoorden

Ik wil een tweede mede-aanvrager toevoegen aan mijn registratie, maar dit lukt niet.

Dat klopt. U kunt in uw registratie één mede-aanvrager toevoegen.

Ik zie bij de uitslag van de Domijnsleutel nummers staan die allemaal beginnen met 50…, maar mijn registratienummer begint met hele andere cijfers.

Dit klopt. In uw bevestigings e-mail/brief ziet u onder uw wachtwoord, uw registratienummer staan. Dit laatste nummer wordt weergegeven op de website om de uitslag bekend te maken. Tevens kunt u dit nummer gebruiken, als u vragen heeft over uw registratie.

Ik heb gereageerd op woningen, en kan na de trekking in reactie beheer niet meer zien op welke plaats ik ben geëindigd. De woningen zijn verdwenen, is mijn reactie wel overgekomen?

Reactiebeheer, zoals dit op de oude website van Domijn zichtbaar was, is niet meer mogelijk. De woningen die bij reactiebeheer staan, zijn de woningen die nog niet in de trekking zijn geweest. Na de trekking komt de uitslag te staan op onze website. Hier kunt u de eerste zes inschrijfnummers zien, die uit de trekking zijn gekomen. De uitslag van de Domijnsleutel vindt u hier.

Ik probeer mijn gegevens aan te passen, maar ik krijg foutmeldingen

Stuur een e-mail naar domijnsleutel@domijn.nl. Vermeld hierin uw registratienummer en omschrijf het probleem. Medewerkers van Domijn kijken voor u na wat er niet goed gaat.

Ik wil me uitschrijven

Stuur een e-mail naar domijnsleutel@domijn.nl met hier in uw registratienummer, naam, adres en geboortedatum. Vermeld in het onderwerp dat u zich wilt uitschrijven.

Mijn wachtwoord wordt niet geaccepteerd door de website.

Het kan zijn dat u getal 0 en hoofdletter O door elkaar haalt. Ook kan het zijn dat u de kleine letter L (l) aan ziet voor een hoofdletter I (i) Tevens wordt het getal één (1) wel eens aangezien voor de letter L.

Met een ‘oude’ inschrijving kunt u zich niet meer aanmelden op onze website. U kunt zich hier opnieuw registreren.

Ik heb een registratie uitgevoerd, maar geen bevestigings e-mail ontvangen.

Stuur een e-mail naar domijnsleutel@domijn.nl met hierin uw naam en adres gegevens en meldt dat u geen bevestigings e-mail heeft ontvangen. Domijn zorgt er dan voor dat u alsnog een bevestiging van uw registratie per e-mail of post ontvangt.

Ik heb een registratie uitgevoerd, maar in de bevestigings e-mail staat geen wachtwoord.

Er is iets misgegaan tijdens de registratie. Stuur een e-mail naar domijnsleutel@domijn.nl met hierin uw inschrijfnummer en uw naam-, adres- en woonplaatsgegevens. Vermeld in het onderwerp ‘geen wachtwoord ontvangen’. Domijn zorgt er zo snel mogelijk voor dat uw registratie wordt hersteld en u alsnog een wachtwoord ontvangt.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, kan dit?

Nee, u kunt uw wachtwoord niet wijzigen.

Wat is het voordeel van Domijnsleutel?

Met Domijnsleutel maakt het niet uit hoe lang u al geregistreerd bent als woningzoekende bij Domijn. U heeft net zoveel kans om in aanmerking te komen als anderen die zich aanmelden voor dezelfde woning. De woningen worden namelijk toegewezen door middel van een trekking, dit systeem is notarieel goedgekeurd. De praktijk bewijst dat u met dit slimme systeem veel sneller aan de beurt komt dan met de wachtlijsten van vroeger.

Is er sprake van een overgangsregeling?

Samen met de Huurdersverenigingen van Haaksbergen en Losser hebben wij een overgangsregeling opgesteld. Bij een reactie op een woning telt het aantal jaren dat u bent ingeschreven mee in de toekenning van een woning. Het aantal jaren van inschrijving bepaalt dus de zwaarte van uw voorrang. Bent u bijvoorbeeld sinds 2000 ingeschreven in Haaksbergen of Losser? Dan telt uw reactie negen keer zwaarder mee dan bij iemand die zich in 2009 heeft ingeschreven. Iemand die zich in 1994 heeft ingeschreven telt dan vijftien keer extra mee.

Bent u woningzoekende in Haaksbergen of Losser en jonger dan 55 jaar? Dan kunt u de komende twee jaar van deze overgangsregeling gebruik maken. Bent u woningzoekende en 55 jaar of ouder? Dan kunt u de komende zes jaar van deze regeling gebruik maken. Om gebruik te maken van de overgangsregeling had u voor 1 september 2009 uw inschrijving om moeten zetten naar registratie.

 

Wanneer en hoe meld ik me aan voor een woning die beschikbaar komt?

• U registreert zich via de website.
• U ontvangt een eigen registratienummer en wachtwoord.
• Vervolgens kijkt u op onze internetsite www.domijn.nl of op teletekstpagina 546 van RTV Oost, op teletekstpagina 350 van Sternet, op teletekstpagina 810 van RTV Losser of op onze kantoren, om te zien welke woningen beschikbaar zijn.
• Met uw registratienummer en wachtwoord kunt u dagelijks onbeperkt op onze woningen reageren.
• Bij iedere beschikbare woning wordt de trekkingsdag aangegeven.

Hoe kan ik mij registreren als woningzoekende?

Registreren doet u hier. U kunt dit ook doen op een van onze kantoren.

Waar vind ik het actuele aanbod van woningen?

Klik hier voor het actuele woningaanbod. Op teletekstpagina 546 van RTV Oost, teletekstpagina 810 van RTV Losser en op teletekstpagina 350 van Sternet en op onze kantoren vindt u een compleet en actueel overzicht.

Betekent een aanbod van Domijn automatisch dat ik de woning ook krijg?

Nee. De woning wordt volgens de volgorde van de lijst vrijblijvend aangeboden aan de kandidaten. Als u het vrijblijvende aanbod accepteert, betekent dat nog niet dat de woning u ook wordt toegewezen. Daarvoor controleren we eerst of het inkomen voldoende is en of u over een positieve verhuurdersverklaring beschikt.

Ik wil op woningen reageren in Enschede, Haaksbergen en Losser. Moet ik mij dan meerdere keren registreren?

Nee. U registreert zich één keer. Daarna kunt u op alle woningen van Domijn reageren.

Wanneer vindt de trekking plaats?

Precies een week nadat de woning voor het eerst op de website is gepresenteerd, wordt de trekking verricht tussen u en de andere aanmelders.

Hoe weet ik op welke plaats ik ben geëindigd na de trekking?

Als u op de 1e, 2e of 3e plaats bent geëindigd, dan ontvangt u schriftelijk bericht van ons.

Onder Inloggen en reactiebeheer ziet u ook aan welke woningzoekenden de woningen van Domijnsleutel zijn verhuurd.

Op hoeveel woningen kan ik reageren?

U kunt onbeperkt reageren op ons woningaanbod. Echter maar één keer per woning.

Hoe vaak mag ik een woning weigeren?

Het maakt niet uit hoe vaak u een woning weigert.

Wat gebeurt er met woningen die ‘overblijven’?

Als er geen kandidaten zijn voor een woning, dan wordt de woning opnieuw aangeboden.

Hoe lang blijf ik geregistreerd staan als woningzoekende?

Als u staat geregistreerd, maar u heeft een jaar niet op een woning gereageerd, dan wordt uw registratie verwijderd. U ontvangt hierover een brief.

Ik ben huurder van Domijn en wil mij registreren als woningzoekende. Kan ik mij via internet registreren?

Als u huurder bent van Domijn dan kunt u zich op dit moment niet via internet registreren als woningzoekende.

Om u te registreren, gaat u langs bij een van onze kantoren.

Ik kan niet inloggen hoe kan dit?

Als u niet kunt inloggen, kan het zijn dat u het wachtwoord niet juist heeft ingevoerd. Het wachtwoord bestaat uit letters en getallen, soms ook met hoofdletters. Deze moet u ook zo overnemen.

Ik weet mijn inloggegevens niet meer. Kunnen jullie die mij sturen?

Als u uw registratienummer en wachtwoord kwijt bent, dan komt u langs op een van onze kantoren. U neemt een legitimatiebewijs mee. Dan kunnen wij uw gegevens opvragen.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer. Hoe vraag ik deze op?

Bij ‘inloggen en reactiebeheer’, onder de knop inloggen kunt u uw wachtwoord opvragen. U krijgt dan per e-mail uw wachtwoord opgestuurd.

Wat is mijn registratienummer?

Uw registratienummer wordt eenmalig verstrekt. Dit nummer heeft u nodig om op woningen te kunnen reageren. Weet u uw registratienummer niet meer? Neemt u dan contact met ons op.

Ik ben geregistreerd en ik wil mijn gegevens wijzigen. Hoe moet dit?

Bij ‘inloggen en reactiebeheer’, onder de knop mijn gegevens kunt u uw gegevens wijzigen. U kunt ook langskomen op een van onze kantoren om uw gegevens te laten wijzigen.

toon antwoorden / toon geen antwoorden

Ik wil mijn woning ruilen, kan dat?

Ja, het is mogelijk een woningruil aan te vragen bij Domijn en bij de verhuurder van de woning van degene waarmee u de woning wilt ruilen. Komt u naar één van onze kantoren, dan vertellen we u wat de mogelijkheden zijn. Bij een woningruil wordt de huurprijs marktconform aangepast. Houdt u er rekening mee dat u bij woningruil een huurcontract tekent voor minimaal 1 jaar.

Verhuurt Domijn studentenkamers?

Nee, Domijn verhuurt geen studentenkamers maar verhuurt wel woningen aan studenten.

Iemand anders wil bij mij komen wonen mag dat?

Ja, dat mag. Dit hoeft u niet door te geven aan Domijn. Het is wel nodig dat deze persoon een adreswijziging doorgeeft aan de afdeling Burgerzaken van de gemeente waarin u woonachtig bent.

Kan mijn kind ook medehuren?

Nee dat is niet mogelijk. Kinderen kunnen geen medehuurders worden.

Mag ik mijn woning doorverhuren als ik zelf (tijdelijk) ergens anders woon?

Nee, dit is niet toegestaan. De huurder mag nooit iemand anders zonder toestemming van Domijn in zijn of haar huis laten wonen. Meer informatie hierover vindt u in het huurreglement.

Mag ik kamers onderverhuren?

Nee, dit is niet toegestaan.

toon antwoorden / toon geen antwoorden

Kan ik dagelijks opzeggen?

Ja, dat kan. Domijn hanteert een wettelijke opzegtermijn van één maand.

Wat gebeurt er met de huurbetaling na huuropzegging?

Als u een machtiging voor de huurbetaling heeft afgegeven, dan wordt deze machtiging door ons beëindigd. De beëindiging of wijziging van uw huurtoeslag regelt u via de Belastingdienst. Heeft u uw eigen bank of giro gemachtigd tot betaling van de huur? Dan dient u contact op te nemen met uw bank om de betaling stop te zetten.

Ik heb mijn huur opgezegd. Krijg ik dan een afrekening en wanneer?

Nadat u bent verhuisd wordt de afrekening gemaakt. Wij sturen deze naar uw nieuwe adres. Meestal ontvangt u de afrekening binnen vier weken. Betaalt u de stookkosten samen met de huur? Dan ontvangt u de afrekening later omdat wij de afrekening van de stookkosten direct met u verrekenen.

toon antwoorden / toon geen antwoorden

Ik betaal via een automatische incasso, en toch krijg ik een betalingsherinnering.

Als u een herinnering krijgt. Dan hebben wij de huurbetaling niet ontvangen. Het is mogelijk dat uw huurbetaling door de bank is stopgezet of teruggehaald. Neemt u daarover contact op met de bank.

Ik heb een machtiging afgegeven op de 1e van elke maand. Kan de incasso ook op een andere datum plaatsvinden?

Automatische incasso is mogelijk op de volgende momenten: de 1e / 5e / 10e / 15e / 20e of 25e van iedere maand.

toon antwoorden / toon geen antwoorden

Wat doe ik als ik een klacht heb?

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over Domijn. Bijvoorbeeld over onze dienstverlening. Als u een klacht heeft, dan horen wij dat graag. Wij proberen er dan samen met u uit te komen. U meldt uw klacht door op deze website een formulier in te vullen. Als wij het formulier hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. U kunt natuurlijk ook bellen. Wij maken dan een afspraak met u. U belt naar 0900 – 335 0 335.

Wanneer meld ik een klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie?

Wij doen er alles aan om uw klacht te verhelpen. Maar het kan zijn dat u er met Domijn niet uit komt. In dit geval meldt u uw klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie.