Klachten

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over Domijn, uw woning of omgeving. Bijvoorbeeld over onze dienstverlening, overlast van buren of over een reparatie die niet goed is uitgevoerd. Als u een klacht heeft, dan horen wij dat graag. Wij proberen er dan samen met u uit te komen.

Een klacht melden
U meldt uw klacht door op deze website een formulier in te vullen. Als wij het formulier hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. U kunt natuurlijk ook bellen. Wij maken dan een afspraak met u.
U belt naar 0900 – 335 0 335.

Onafhankelijke klachtencommissie
Wij doen er alles aan om uw klacht te verhelpen. Maar het kan zijn dat u er met Domijn niet uit komt. In dit geval meldt u uw klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie.

In Twente is een onafhankelijke klachtencommissie actief. Een aantal woningcorporaties uit Twente is hier bij aangesloten, Domijn ook. Heeft u een klacht en komt u er met Domijn niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij deze klachtencommissie.

Wanneer dien ik een klacht in?
Uw klacht gaat over het handelen of nalaten van Domijn. Zo kan het zijn dat u een wens heeft waar Domijn niet aan voldoet, terwijl u vindt dat die wens redelijk is. Of, u heeft een klacht gemeld bij Domijn en u vindt dat die onterecht is afgewezen. Met dit soort klachten kunt u terecht bij de klachtencommissie.

De klachtencommissie behandelt geen klachten over:

• De hoogte van de huur;
• Het onderhoud van uw huis;
• Klachten over regels die door de overheid zijn ingesteld.

De klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als u bij Domijn de klacht met de hoogst verantwoordelijke persoon heeft besproken.

Hoe dien ik een klacht in?
U kunt uw klacht alleen schriftelijk bij de klachtencommissie melden. Op de website van Klachtencommissie Woningcorporaties Twente downloadt u het klachtenformulier. Hier leest u ook meer informatie over het melden van een klacht.

http://www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl/