Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dat vinden we vervelend om te horen. We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat de stappen zijn.

Klacht indienen bij Domijn
Heb je een klacht over hoe je bent geholpen of over onze dienstverlening? Dan kun je dit op de volgende manieren aan ons laten weten:

• Via het online formulier
  Dien je klacht in via het formulier op deze pagina.
• Telefonisch
  Bel ons op 053 – 209 2 209. Onze collega noteert je klacht en dient deze namens jou in via het klantportaal.

Heb je een klacht ingediend? Dan zorgen wij dat je zo snel mogelijk een reactie krijgt. Een collega van Domijn neemt binnen een paar dagen contact met je op om je klacht te bespreken. Je krijgt van ons een duidelijke reactie met uitleg over wat we hebben gedaan en wat de uitkomst is. Als het nodig is kan jouw contactpersoon je doorverwijzen naar een leidinggevende. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Klacht indienen bij de Huurcommissie
Ben je het niet eens met hoe Domijn je klacht heeft afgehandeld? En heb je al met een leidinggevende gesproken? Dan kun je in sommige gevallen een klacht indienen bij de Huurcommissie.

De Huurcommissie behandelt klachten over bijvoorbeeld:
Servicekosten
Huurverhoging of -verlaging
Onderhoudsproblemen
Klachten over de afhandeling van geschillen

Let op:
De Huurcommissie neemt je klacht alleen in behandeling als je eerst geprobeerd hebt het probleem met Domijn op te lossen. Een gesprek met een leidinggevende is daar onderdeel van.

Meer informatie vind je op www.huurcommissie.nl.